Le marketing automation, un outil indispensable à la croissance des entreprises
Le marketing digital d’une entreprise, aussi efficace soit-il, doit s’appuyer sur des outils fiables pour être mis en application de façon effective. Ainsi, le marketing relationnel notamment, concept clé permettant la fidélisation des clients peut difficilement faire l’économie de l’élaboration d’une stratégie de marketing automation pertinente. Qu’est-ce que le marketing automation et quel est son impact sur la croissance des entreprises ?
En quoi consiste concrètement le marketing automation ?
Le marketing automation consiste en l’automatisation des tâches nécessaires à la mise en place des campagnes marketing, tâches qui se révèlent bien souvent chronophages et consommatrices de temps et d’énergie. Il s’agit d’une série d’actions dont le déclenchement se fait par la détermination de critères définis à l’avance.
C’est le cas par exemple de l’envoi de messages automatiques faisant suite à une requête d’internaute, d’e-mails envoyés suite à un abandon de panier, de SMS envoyés pour souhaiter l’anniversaire d’un client, de l’envoi d’e-mails automatiques de prospection et de relance dans le cadre d’un démarchage commercial ou bien encore de la mise à jour du profil d’un prospect suite à une action sur le site internet.
Le marketing automation permet donc d’actualiser le profil des prospects ainsi que d'automatiser des tâches sans pour autant rien perdre de la personnalisation du message. Bien au contraire...
L’apport du marketing automation sur la croissance de votre entreprise.
Mettre en place une stratégie de marketing automation offre plusieurs avantages non négligeables pour la croissance de votre entreprise :
- Un gain de temps substantiel :
Il permet de faire réaliser par un outil des tâches répétitives qui nécessiteraient des ressources importantes. Les équipes commerciales ou marketing disposent par ailleurs de plus de temps pour se consacrer à des actions commerciales à la fois plus enrichissantes et génératrices de plus forte valeur ajoutée.
- Une information plus complète :
En mettant à jour les renseignements sur les bases de données en temps réel, les outils de marketing automation offrent la possibilité de centraliser l’ensemble des indicateurs de suivi des performance (taux de clic, taux d’engagement, AB testing) et ainsi de prendre immédiatement les mesures de correction éventuellement nécessaires.
- Une réactivité et une personnalisation optimales :
Il offre l’opportunité d’amener des prospects à maturation avec notamment le lead nurturing (littéralement “mise en élevage de prospects”). En enrichissant les profils, le marketing automation pourra prédire quelles actions personnalisées auront la bonne influence sur un profil arrivé à maturité. Il calculera ainsi un score de conversion prévisible (lead scoring). C’est aussi un outil qui permet d’entretenir la relation client en répondant rapidement à toutes ses sollicitations.
- Une application transversale :
Mettre en place une stratégie de marketing automation permet d’harmoniser la gestion de l’ensemble des canaux de communication. Ainsi, le marketing automation trouve son application aussi bien dans l’envoi d’e-mailings, de newsletters ou de SMS que dans la gestion automatisée d’un blog ou des réseaux sociaux. C’est également un formidable outil de génération de leads par la création standardisée de landing pages pour lesquels des prospects vont remplir un formulaire de contact.
En conclusion, les outils mis en place dans le cadre d’une stratégie de marketing automation présentent des avantages indéniables pour les dirigeants d’entreprises ainsi que pour leurs collaborateurs. Toutefois, c’est un processus qui doit être envisagé sur le long terme et qui ne doit pas faire oublier les autres leviers marketing.
Disposer d’un nombre de contacts suffisant est un prérequis pour obtenir des conversions via le marketing automation. Il ne peut donc s'envisager qu’en complément d’un marketing d’acquisition efficace.
