L'image de marque, ou l'art de se démarquer
L’image de marque d’une entreprise est l’équivalent de son ADN. Elle permet de se différencier par rapport à une autre marque, tout en étant représentative des ses valeurs, ses objectifs et ses intentions.
Alors, comment travailler son image de marque pour se démarquer de la concurrence ?
Commencer par réaliser un benchmark
La première des choses pour se démarquer de la concurrence est de l’étudier. Vous découvrirez chez vos concurrents certaines pratiques intéressantes et celles à éviter à tout prix. Dans chaque secteur de marché, les rivaux sont de véritables mines d’informations.
Le premier ambassadeur de votre marque c’est vous !
Oui, vous êtes le premier maillon de la chaîne et l’image de votre entreprise passe par vous et vos salariés. Si vous voulez renvoyer une image positive, mettez en œuvre une communication adaptée qui s’appuie sur la création de contenus pertinents et utiles aux consommateurs. Ce sont eux qui permettront à votre site de remonter dans les moteurs de recherche. Optez également pour de beaux visuels et travaillez l’UX design et l’expérience client.
Faites de votre site le reflet de vos valeurs et adoptez une logique éditoriale que vous appliquerez aux réseaux sociaux.
Travailler sa présence sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont incontournables dans la communication d’une marque. Ils possèdent l’avantage de créer des liens et de fournir un espace d’échanges à ses prospects.
Les réseaux assurent un côté de proximité avec la marque, les délais de réponses y sont généralement plus courts. Cependant, attention à bien gérer l’e-réputation !
L’idée est de faire de vos clients vos ambassadeurs, autrement dit, ce sont eux qui vont vanter les mérites de vos produits ou services aux autres consommateurs.
Prenez bien soin de gérer les bad buzz s’il y en a en surveillant l’ensemble des commentaires.
La satisfaction client
L’image de marque est l’ensemble des représentations mentales que l’on se fait au sujet d’une entreprise. Il est donc primordial de renvoyer une image positive.
La publicité peut être un support à court terme, mais l’essentiel réside dans deux facteurs : proposer de bons produits et un service optimum. En somme, la satisfaction client reste la clé de la réussite.
Une optique de customer-centric
Tout réside dans l’idée de la satisfaction client et donc de connaître et répondre aux exigences du consommateur en lui proposant des produits parfaitement adaptés.
Pour cela, il faut écouter les remarques et pourquoi ne pas utiliser des questionnaires pertinents à cet effet ?
Une fois les réponses analysées, les datas vous fourniront d’excellentes bases de travail pour avancer.
Des concours ou certifications peuvent être également de précieux supports pour votre image de marque. Gardez à l’esprit qu’il s’agit d’un travail de longue haleine, mais que chaque action entreprise est un pas vers le succès.
